Reklamace / Vrácení zboží

Reklamace a vrácení zboží
www.svetstrihu.cz

Kam zboží posílat

PALAS Import s.r.o.
Písecká 1389/12
370 11 České Budějovice

E-mail: info@svetstrihu.cz
Telefon: 605 269 398, +420 605 269 398

Zásilku označte „REKLAMACE“ nebo „VRÁCENÍ ZBOŽÍ“.
Zboží posílejte jako běžnou zásilku, nikoli na dobírku. Dobírku nepřebíráme.

Zboží lze předat i osobně v provozovně na stejné adrese.

A) Vrácení zboží do 14 dnů (odstoupení od smlouvy)

Týká se jen spotřebitele, který nakoupil na dálku (e-shop, e-mail, telefon).

Lhůta je 14 dnů od převzetí zboží. Stačí v této lhůtě odeslat oznámení o odstoupení.

Jak postupovat

  1. Napište na info@svetstrihu.cz nebo použijte formulář níže (číslo objednávky, jméno, účet pro vrácení peněz).
  2. Zboží zašlete kompletní, nejlépe v původním obalu, s doklady, které byly v balení.
  3. Náklady na dopravu zpět hradí spotřebitel.
  4. Peníze včetně nejlevnější nabízené dopravy vracíme do 14 dnů od odstoupení, zpravidla na účet. Vrácení můžeme odložit, dokud zboží nedostaneme nebo dokud neprokážete odeslání.

Zboží zkoušejte jen v rozsahu nutném ke zjištění povahy a vlastností — jako v kamenné prodejně. Za snížení hodnoty zboží způsobené jiným zacházením odpovídá spotřebitel.

Kdy odstoupit nelze (zejména)

  • zboží upravené podle přání spotřebitele nebo zjevně osobní povahy
  • zboží v uzavřeném obalu, které nelze vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo hygieny, pokud byl obal porušen
  • zboží, které se rychle kazí nebo bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným

Vzorové oznámení o odstoupení od smlouvy

Odesílatel (jméno, adresa, e-mail, telefon):
................................................
PALAS Import s.r.o.
Písecká 1389/12
370 11 České Budějovice
info@svetstrihu.cz
Oznámení o odstoupení od smlouvy
Oznamuji, že odstupuji od kupní smlouvy na toto zboží:
................................................
Číslo objednávky / faktury:
................................................
Datum objednání:
................................................
Datum převzetí:
................................................
Číslo účtu pro vrácení peněz:
................................................
Datum:
Podpis (jen u papírové formy):

B) Reklamace (vada zboží)

Vady zboží reklamujte bez zbytečného odkladu. U spotřebitele platí zákonná práva z vadného plnění, u nového zboží zpravidla 24 měsíců od převzetí, není-li u konkrétního zboží uvedeno jinak.

Jak reklamovat

  1. Kontaktujte nás e-mailem nebo telefonicky.
  2. Zboží zašlete nebo přineste na adresu výše.
  3. Přiložte doklad o koupi (fakturu) a popis vady.
  4. Zboží zabalte tak, aby se při dopravě nepoškodilo. Ideálně použijte původní obal.

K zásilce uveďte:

  • jméno a adresu
  • kontakt (telefon, e-mail)
  • označení výrobku
  • číslo faktury / objednávky
  • popis vady
  • číslo účtu (pro případ vrácení peněz)

Po přijetí předáme věc k vyřízení. Reklamaci vyřídíme do 30 dnů, nedohodneme-li se se spotřebitelem jinak.

U oprávněné reklamace má spotřebitel práva podle občanského zákoníku (oprava, výměna, přiměřená sleva, odstoupení od smlouvy — podle povahy vady).

Poškození vzniklé přepravou řešte ideálně už při převzetí s dopravcem (protokol o škodě) a ihned nás informujte.

Záruční i pozáruční servis a broušení hlavic řešíme zvlášť — ozvěte se na info@svetstrihu.cz nebo na servisní kontakt.